"Пятерочка" выстраивает правила

Жесткая дисциплина, строгая иерархия, однозначное понимание целей и задач

Сеть универсамов "Пятерочка" считает свой успех следствием корпоративной культуры.

Для ее формирования один из собственников придумал паспорт партнера и гимн компании.

Фанатизм через обучение

Руководство сети видит свою задачу в формировании особой идеологии. "Наша корпоративная культура прививает человеку систему взглядов на жизнь. Это не религия, это здоровый фанатизм", - утверждает Алла Правоторова, директор учебного центра "Пятерочки", по совместительству заместитель начальника дирекции по персоналу, идеологии и корпоративной культуре.

Она также уверена в том, что если бы не было такой корпоративной культуры, как сейчас, компания не была бы столь успешной.

Формирование идеологии проходит через процесс обучения персонала. После прохождения специального отбора кандидаты на работу в компании обучаются в специальном учебном центре "Пятерочки", где помимо профессиональных навыков и умений прививают правила жизни.

Персонал низкого уровня (кассиры, грузчики, работники зала) должен знать пять основных принципов компании. От подчиненных более высокого статуса и требуют больше - знание основных заповедей компании (их 13), тексты корпоративного гимна (поют в особо торжественных случаях) и утреннего настроя (с него коллективы начинают каждый трудовой день).

Коммунистические чувства

Существует целый ряд поощрений (впрочем, как и наказаний), направленных на постоянное соревнование внутри компании. Регулярно проходят награждения самых лучших, самых вежливых, самых активных сотрудников компании. Особо почетно получить специальный паспорт Партнера компании. На это имеют право сотрудники, отработавшие в "Пятерочке" не менее года.

Паспорт дает право преимущества в карьерном росте, при разрешении спорных вопросов. Наличие паспорта означает большую ответственность. "Человек, владеющий паспортом, чувствует себя так же, как член Коммунистической партии, имеющий партбилет", - уверена Алла Правоторова.

Жизнь по принципам

Паспорт Партнера похож на общегражданский советский, в который вклеивается фотография сотрудника и отмечаются его поощрения и наказания. Основное место отведено принципам компании. Так, следует большую часть своей жизни проводить на работе либо с мыслями о работе, а все способности подчинять целям компании. Несколько пунктов отведено рассказу о врагах.

Алла Правоторова говорит, что враги - это люди, которые препятствуют развитию компании. Это либо внутренний вредитель, либо внешний - тот, кто по ночам поджигает магазины, прокалывает колеса машин "Пятерочки" и пр. "Мы живем в мире, в котором не все гладко и не все нам рады. Есть какие-то силы, для которых "Пятерочка" является помехой: мы мешаем рынку, чело веку, который давит своей ценой", - считает директор учебного центра.

Выдержки из паспорта Партнера сети магазинов "Пятерочка":

• п. 2. Большую часть времени в своей жизни мы проводим на работе либо с мыслями о работе. Поэтому все наши способности подчинены целям Компании. Это не принудительная, а осознанная концентрация, потому что без подлинной концентрации нет результатов, нет целей. Мы избраны для реализации этой великой Цели.
• п. 10. Преданность идеалам компании, постоянная работа над собой обеспечивают высокую оплату, гарантированную работу и исполнение мечты.
• п. 17. Нашими врагами являются те люди и организации, которые пытаются на рушить Пирамиду соответствия, нанести другой вред Компании и сотрудникам.
• п. 18. Мы - команда профессионалов, способных до биваться результатов при любых обстоятельствах. Мы отличаемся от конкурентов и врагов организованностью и скоростью принятия решений.
• п. 19. Существуют хитрые враги, которые исподволь разрушают Пирамиду соответствия. Если врага невозможно победить, необходимо уклониться от контактов с ним с наименьшими потерями для Компании.
• п. 20. Враги постоянно пытаются разрушить Пирамиду соответствия. Быть готовым к защите - объективная необходимость.

Источник: Паспорт партнера ("Пятерочка")

МНЕНИЕ

Евгений Креславский, директор института "Новые возможности":

"Вероятно, разработчики паспорта Партнера перенесли свой советский и военный опыт в компанию. Судя по данным социологических исследований политических предпочтений, такие ценности могут быть востребованы определенными людьми и могут способствовать эффективности работы.

В той нише, в которой работает "Пятерочка", агрессивная, наступательная позиция может сегодня приносить высокие результаты. Но все это только в краткосрочной перспективе. Пока рынок пуст. В самое ближайшее время политика, основанная на создании образа врага, может стать опасной для компании. В поведении сотрудников будет проявляться не партнерское отношение к остальным участникам рынка, а агрессивное. Соответственно, большинство партнеров "Пятерочки" (поставщики, покупатели и пр.) могут восприниматься сотрудниками компании как враги. Работники компании будут вынуждены защищаться, и, скорее всего, основным стилем защиты будет нападение. Такой подход может разрушать партнерские отношения на рынке.

Я знаю компанию - крупного производителя, которая полгода назад приняла решение не сотрудничать с "Пятерочкой", а сделать все возможное для того, чтобы ее продукция находилась в магазинах рядом с магазинами этой сети по адекватным ценам. Для меня это означает, что та философия, которая есть у "Пятерочки", оказалась нерезультативной, потому что ее потребители не получили продуктов данного производителя, хотя компания стремилась иметь с этим партнером деловые отношения.

Кроме того, враги могут быть не только вне, но и внутри, а следовательно, такая философия может негативно отражаться на моральном климате организации.

При военном стиле управления человек не имеет права на инициативу, он должен исполнять, а не думать. Это таит в себе опасность. Когда рынок будет заполнен, когда будет острая конкуренция, тогда от сотрудников компании потребуется инициатива, творчество, новые идеи. В тот момент будет понятно, что сердце и разум компании не в начальниках, а в ее работниках. Умение слышать работников, выслушивать их идеи - это основное умение, которое должно быть у руководителя. В той культуре, которая создается в "Пятерочке", этого не произойдет и, что самое важное, не произойдет никогда".

Марк Чернов ДП